2019年3月8日，由網易家居主辦的315家居服務調查報告新聞發布會暨新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州召開。德立淋浴房憑借出眾的線上線下服務質量，榮獲「2019年度家居行業服務榜樣獎」和「2019年度家居五星服務門店獎」雙料榮譽，成為淋浴房行業獲獎品牌。這已經是德立淋浴房連續兩年榮獲網易家居315服務獎項了，足以說明德立服務在行業中的標桿地位以及消費者心中的認可態度。

服務榜樣獎

五星服務門店獎

2019年，網易家居315服務調查通過實地走訪各大家居品牌專賣店，結合企業官網、微信、天貓等線上渠道，歷經長達3個月的調查戰線，對近200家知名家居企業的線上線下服務能力及O2O打通情況進行一場大檢閱。

暖心服務贏贊譽

金杯銀杯不如老百姓的口碑。能否贏得客戶口碑，不僅是產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。德立淋浴房在歷經兩年多的新零售轉型和渠道磨合后，無論是線上還是線下，產品開發和服務模式都得到了更為全面的提升，為消費者帶來更完善體貼的消費體驗。

線上德立官網、天貓旗艦店、微信公眾號三大渠道均能直接查詢全國各地門店信息及購買指引；客服能快速有效地答復消費者問題，甚至只是簡單對話，客服便會主動詢問手機號并安排線下門店對接，隨即便可收到門店發來的詳細地址及聯系方式。

線下門店調查，德立憑借良好的服務態度、專業的產品講解、優秀的設計服務及線上線下實現產品、服務一體化的優勢全獲滿分。同時，德立淋浴房已基本實現線上線下一體化，線上線下全品類產品一致，價格透明化，在天貓上下單的產品，均可由門店提供相應的售后服務。

革新循序漸進服務持之以恒

在網易服務創新論壇上，面對“對于不同行業的消費者,新訴求和服務是什么樣的”問題，德立淋浴房總經理張延華認為，首先，產品品類要滿足客戶的需求；第二，服務的時間要縮短；第三，出錯率要下降。

其實，近年來，德立服務一直在圍繞著這三方面進行革新，確確實實地把認知付之于行動了。早在2018年，德立便推出“不滿意 就重做”的服務承諾，為的就是要讓淋浴房能夠滿足客戶的需求，解決到消費者的痛點問題。與此同時，德立也費盡心機縮短消費者提出服務的流程環節。“一對一”服務機制，專人全程跟蹤服務，官網、微信微博、天貓客服、400服務熱線，24小時內及時回應消費者服務問題，都旨在為消費者快速提供的貼心服務。

而在今年，德立則把服務重點放在“讓出錯率下降”的問題上了！

技術創新賦能，持續為客戶創造服務價值

以往的售后安裝情況是德立與消費者之間卻很難實現各種信息的互通，出現了溝通中的空洞。這對消費者的服務是十分不利的。

服務的進步依賴技術的創新。2019年，德立將會建立全國統一的售后服務標準，實現售后服務數據化。其基本原理是把全國德立淋浴房安裝人員都匯聚于數據庫之中，覆蓋記錄消費者的整個服務過程。同時以更包容的態度開放客戶評價，讓客戶評價曝光在陽光下，公開且透明化，讓消費者有更多的選擇權，選擇安裝服務。服務數據化系統、評價體系的加入，拓寬了德立淋浴房服務的邊界。讓如何讓出錯率下降的問題通過智能科技的方式得到解決，強化售后安裝體系，降低安裝出錯率，為消費者提供更細致貼心的服務。

正如網易總編胡艷力所說：“有時候服務不是簡單硬件的堆積，而應是系統化、人性化的，真正站在消費者的角度出發，能讓消費者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務到位。”

品質有心，服務無界。

德立淋浴房也正不斷從各個方面改進創新，為消費者提供全面細致的服務體驗，帶來舒適安全的淋浴生活。

——德立淋浴房